Гарантия качества
и правила возврата

Мы работаем с юридическими и физическими лицами

Важно! Приемка по качеству рулонных материалов производится ДО начала раскроя!

Ткани, ленты и стропы, подвергшиеся раскрою, разрезанию или иной механической обработке, возврату и обмену не подлежат (независимо от вида брака).

Пожалуйста, проверяйте метраж и качество материала при получении.

Гарантийные случаи
(Производственный брак)

Нарушение целостности полотна (дыры, зацепы), не отмеченные в паспорте рулона или накладной;
Непрокрас, разнотон (различия оттенка) в рамках одного рулона;
Несоответствие фактической ширины или плотности заявленным характеристикам (с учетом допусков ГОСТ);
Пересорт (пришел не тот артикул или цвет, который был в счете).

Не является гарантийным случаем

Ткани надлежащего качества, отпущенные на метраж (согласно Постановлению Правительства РФ №2463).
Незначительное отличие оттенка ткани от фото на мониторе (цветопередача экранов различается).
Отличие оттенка ткани в разных партиях поставки (технологическая особенность производства).
Рекомендуем закупать объем на изделие из одной партии.

Порядок оформления претензии

Фиксация

Сфотографируйте дефект

Заявление

Напишите нам на info@syntexspb.ru с темой "Претензия по заказу №...". Приложите фото и опишите проблему.
Срок подачи претензии – 14 дней с момента получения.

Решение

Мы рассмотрим заявку в течение 2 рабочих дней. Если брак подтвердится, мы предложим: замену товара, соразмерную уценку или полный возврат денег.

Обратная доставка

В случае производственного брака транспортные расходы на возврат товара мы берем на себя.

Сроки возврата средств

Сроки перечисления

Законный срок: не позднее 10 календарных дней с момента подписания Акта приёма-передачи товара и оформления требования о возврате денежных средств.

Обычно мы отправляем деньги в течении 5 рабочих дней .

Что входит в этот срок:

Получение товара на наш склад (1-3 дня);
Проверка качества и подписание Акта возврата (1 день);
Перечисление средств (1-3 дня, зависит от банка).

Куда вернём деньги?

Возврат производится на тот же расчётный счёт или банковскую карту, с которых была произведена оплата.